face+ 關于 服務 案例
首頁 案例 服務 關于 face+

淺談互聯網金融平臺登錄痛點與體驗優化

Time: 2018-02-09 10:46:11 作者:faceui

目前,互聯網金融平臺逐漸成為大眾進行理財投資、支付交易等的重要金融工具之一。由于與個人、企業等組織的資產聯系緊密,互聯網金融平臺會將登錄環節嵌入在業務流程中,引導用戶在冊登錄之后,才能進入平臺,進行支付、賬戶信息查看及管理等相關操作。

 

移動端得益于設備及技術的優勢,指紋登錄、手勢密碼登錄已得到了廣泛的應用,而PC端由于設備上的限制,用戶仍舊需要使用賬戶密碼登錄。對于金融平臺而言,PC端仍是主要的操作平臺,特別是在銀行支付限額的問題上,大額支付場景仍不能脫離PC端,PC端的登錄體驗問題尤為影響平臺操作流暢度與整個體驗感受,因而,互聯網金融平臺的登錄優化勢在必行。

 

如何發現用戶登錄問題?

1.  數據監控

如今,數據監控已成為互聯網金融平臺對用戶體驗進行分析的必不可少的渠道。通過頁面埋點采集用戶數據,對登錄轉化情況、登錄錯誤情況、用戶操作行為進行實時的可視化監控。依據采集來的埋點數據,運營者能夠更真實、更及時地掌握用戶登錄數據,以便進行數據分析,從而針對性地進行優化或迭代設計。

 

01.jpg

 

2.  用戶主動反饋

通過客服投訴反饋或在線留言建議的方式收集用戶登錄的問題。

 

02.jpg

 

3.  用戶調研

通過用戶問卷或電話訪談的形式,針對登錄問題進行調查研究。

 

登錄失敗的主要原因

統計數據顯示,超過82%的人有忘記網站或者APP應用的登錄密碼的經歷。與社交平臺不同,用戶使用金融平臺頻率相對較低,忘記賬戶名及密碼錯誤造成登錄失敗的占比可能更大??傮w來看,登錄失敗的原因主要包括:

 

1.  忘記用戶名

 

賬戶格式錯誤

用戶輸錯或用戶使用無效賬戶名進行登錄,如網站只支持使用手機號或郵箱登錄,用戶輸入非手機號或郵箱地址的格式出現的錯誤。賬戶格式錯誤占比并不大,大概在3%以下。

 

用戶名未注冊

郵箱和手機號是用戶常用的用戶名。然而,對于郵箱注冊的情況,用戶往往有多個郵箱地址,并且存在根據不同場景使用不同郵箱作為用戶名注冊的習慣,從而容易引起用戶名混淆而登錄失敗。


2.  密碼錯誤

 

密碼與用戶名不匹配

大多數用戶會根據不同的網站使用不同的密碼,所以也容易導致用戶名與密碼的匹配錯誤,引發登錄失敗。金融網站的密碼規則相對嚴格,通常需要數字、字母以及特殊符號的組合輸入。當密碼規則與用戶原有的密碼不一致時,用戶需設置新密碼,因而導致忘記密碼的情況大概率的發生。同時,部分金融網站存在雙密碼,即支付密碼與登錄密碼,兩個密碼也容易造成用戶的混淆,引發登錄失敗。

 

密碼錯誤

用戶忘記密碼是導致密碼錯誤主要原因。其次,金融平臺密碼規則復雜,而用戶出于對信息及資金安全的考慮,密碼設置的比較復雜,并且密碼輸入時為暗碼顯示,極容易造成用戶輸入錯誤。

 

總體來看,賬戶名及密碼錯誤大概占比70%以上,是造成用戶登錄失敗的主要原因。


3.  驗證碼錯誤

大多數網站在用戶登錄時加入圖片驗證碼以防止惡意登錄。目前常見的驗證碼類型有:

數字、字母及文字驗證碼:對數字、字母或文字組合進行扭曲,讓用戶進行辨識以完成驗證。

簡單算法:使用簡單的加減法,讓用戶計算以完成驗證。

邏輯判斷:使用簡單的邏輯判讀題目,讓用戶回答以完成驗證。

圖形圖像識別:讓用戶找出與目標詞匹配的圖片以完成驗證。

 04.jpg

 

雖然大部分金融網站對驗證碼進行即時校驗,用戶在輸入完成后便可即時反饋是否輸入正確。然而,識別驗證碼耗費了用戶一定的認知資源,也中斷了登錄的流程,而且圖片驗證碼通常存在難辨別的問題,如為避免程序自動識別數字、字母,驗證碼字形變形程度大,造成識別困難,甚至無法識別,從而造成登錄受阻或失敗。如數字1與字母I、數字0與字母O在變形處理后極難辨認。驗證碼錯誤占比不容小視,大概占比在30%左右。

 

 

如何有效提高登錄體驗,提高登錄成功率

 

金融平臺登錄環節是必不可少的,而且一定程度上已經培養了用戶的操作習慣;目前來看,登錄方式也已相對固定,加之,驗證碼的設計對于金融平臺也有必要性。在這些條件下,優化登錄體驗應該主要解決兩個問題:避免登錄失敗、增加登錄流暢度??傮w來看,應該從簡化流程路徑、提高操作效率、融入情感設計三方面進行思考。

 

PC端登錄去鍵盤操作——不輸入賬戶密碼,就不會出現密碼錯誤

 

手機掃碼登錄

手機端通過手勢密碼或指紋密碼可快速登錄,操作方便快捷,登錄失敗率低。如果通過手機端app掃描二維碼,同步登錄狀態至PC端,這樣既簡化了輸入用戶名及密碼的操作,又有效地減少了由于用戶名及密碼錯誤引發的登錄失敗。

 05.jpg

 

手機驗證碼登錄

由于手機號簡單易記、使用頻繁,且手機驗證具有較高的安全性,通過手機驗證碼快速登錄,操作相對便捷,用戶可以無需記住密碼便可順利登入網站,可以有效的減少由于用戶名及密碼錯誤造成的登錄失敗。但此方式適用于低賬戶權限操作,如查看賬戶信息、投資狀態等。而對于信息變更及投資操作、資金變動等用戶操作任務則需要驗證用戶密碼,以保證賬戶資金的安全。

 06.jpg

 

允許多樣化的用戶名登錄——總有一個用戶名你能想起來

 

除了賬戶名登錄外,應該允許用戶使用手機號、證件號等唯一性較強的信息的登錄,這樣就可以很大程度上解決賬戶名混淆帶來的用戶登錄問題。多樣化的用戶名登錄可以使用戶登錄更加便捷,同時有效提高登入成功率。

 07.jpg

 

傻瓜式、游戲式驗證碼——讓驗證碼變得更簡便或更好玩

如果不用用戶辨識及輸入驗證碼的登錄方式,就不會出現辨識錯誤或輸入錯誤造成的登錄失誤,所以驗證碼應該從極客化、趣味化方向進行優化:如拖動式驗證碼,用戶只需做一個開關動作便可完成驗證,而不再會出現驗證碼輸入錯誤的情況。

 

又如拼圖驗證碼,通過趣味化、游戲化的設計,抵消了驗證碼操作的復雜度對用戶造成的消極影響,提升了用戶體驗。

 08.jpg

 

避錯設計——讓用戶可以知錯就改

無論手機掃碼登錄還是手機號快速登錄,都是以用戶成功通過用戶名密碼登錄為前提。所以,用戶名密碼錯誤便無法避免。而對于忘記密碼,提供忘記密碼功能幫助用戶找回密碼更為有效。那么,如何能更好的防止用戶因操作錯誤更引發的登錄失???

 

為用戶提供明碼顯示密碼的功能

由于金融平臺密碼規則相對復雜,且用戶為保證資產安全密碼設置復雜度較高,所以大多數用戶容易出現輸入錯誤的情況。分為幾個場景:

1.  輸入過程中懷疑自己輸錯了,重新輸一遍太麻煩,先點擊登錄嘗試一下,報錯了再改。

2.  輸入過程中發現自己輸錯了,但因為暗碼顯示,找到修改位置進行修改還不如重新輸一遍更快捷,所以只好無奈的選中已輸入的密碼,清除后小心翼翼地重新輸入。

 11.jpg

 

可見,知錯不改、報錯再改,似乎是大多數用戶在登錄過程中的特點,問題就在于修改太麻煩,知錯就改的成本大,往往在這個時候容易萌生了僥幸心理進行試錯。所以讓用戶能看到輸入密碼就尤為重要,可以讓用戶更好的定位錯誤項,并做出修改;同時也為用戶確認密碼輸入的正確性提供依據。

 

智能糾錯,想輸錯也不容易

對于成熟的互聯網用戶而言,常用用戶輸入已成為程式化操作,他/她并不檢查輸入內容是否正確,進而導致出現因鍵盤操作錯誤造成地登錄失敗。因此,針對用戶輸入的賬戶名進行智能糾錯,可有效避免用戶出錯。如用戶郵箱格式輸入錯誤,可即時提醒更正,用戶點擊提示后進行自動更正。這種以更友好、更智能的糾錯方式,在提高用戶操作正確率的基礎上,也提升了網站的親切度。

 12.jpg

 

記住用戶習慣、做好輸入建議——讓用戶操作的更快

默認提供用戶上次的成功登入的登錄方式,記住用戶的使用習慣,不僅簡化了用戶的操作,而且從情感上拉近了與用戶的距離,從而提升登錄體驗。記住登錄成功過的用戶名,并默認顯示上一次登錄成功的用戶名,簡化用戶的鍵盤操作。

 

13.jpg


在輸入過程中給予用戶幫助,提高用戶的輸入效率。如用戶在輸入@后,將會出現輸入建議,輸入建議里有常用郵箱的后綴以輔助輸入。

  

14.jpg

 

關注情感傳達——讓登錄變得親切而有趣

 

用戶對登錄可算是又愛又恨,愛來自于登錄環節的設置是保證賬戶安全的關鍵;恨來自于中斷了用戶的任務流程,登錄過程生硬又麻煩。在這種情況,關注設計上的情感傳達,讓用戶更好的接受登錄是非常必要的。

 

首先,在登錄出現的方式上,結合在業務流程中的登錄,以不離開當前流程頁面為原則,避免強中斷給用戶帶來的跳出感。如采用浮層式登錄就優于跳轉式登錄。

 

其次,在視覺上表現一定情感傳達,讓用戶以更為輕松的心態完成登錄,提升登錄體驗。如下面網站用戶在輸入密碼時,小貓頭鷹捂住了自己的眼睛,表達密碼的安全性,同時也提醒用戶注意保護自己的密碼,生動可愛的設計傳達,讓登錄變成有趣又貼心,使得登錄過程輕松愉快。

 15.jpg

 

金融類產品的登錄安全性要求高,但是否安全性高就一定是繁瑣的枯燥的?答案是NO。作為體驗設計師,我們需要綜合產品功能及風控要求,共同探索更好的更完美的登錄方式,保證安全的前提下,降低用戶的使用門檻,不斷提升用戶使用體驗。

 

 


其他觀點

合作咨詢

上海(總部)

上海市浦東新區郭守敬路498號22號樓205
021-61057328
[email protected]

辦公地址地圖

北京

北京市東城區后永康胡同17號A座三層
010-64015620
[email protected]

辦公地址地圖

深圳

深圳市福田區金田路4018號安聯大廈2601
0755-33955611
[email protected]

辦公地址地圖
首頁 | 案例 | 服務 | 關于 | face+ | 智見

Copyright ? 2009-2015 FaceUI design. All rights reserved


滬ICP備13044459號-5

上海辦公地點地圖
北京辦公地點地圖
深圳辦公地點地圖
在微信中搜索faceui
或保存二維碼在微信中打開
一元一分河南麻将群 买山东群英会赔了21万 内蒙古快3推荐号码,内蒙古福彩快三预测分析 吉林体彩官方网站 重庆时时开奖直播app 辽宁11选5交流群 快3走势图带连线图 马耳他幸运飞艇计划软件 宁夏11选5官方开奖 广东快乐10分开奖查询35期 急速赛车8